Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på trae-design.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.
Emballage og varens stand, når du sender den tilbage
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Fortrydelsesretten er ikke gyldig ved bestilling af special produkter, som fx en special behandling af træet, specielle mål eller special træsort. Produktet er lavet ud fra kundes krav og kan derfor ikke returneres. 

Fortrydelsesretten gælder KUN standard produkter, som er ubehandlet.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Cosmin Dejeu
Kløvervej 15, 1th.
6000 Kolding

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen.
Du får naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere hvis du udfylder vores formular eller vedlægger følgende.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Når du handler på Trae-design.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig i forhold til at kunne reparere produktet.

Efter købeloven har vi 24 måneders reklamationsret.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger.

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Trae-design.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Trae-design.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Trae-design.dk er Trae-design.dk

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Trae-design.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Trae-design.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Trae-design.dk via e-mail: kontakt@trae-design.dk

Cookies
På Trae-design.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en log statistik på Trae-design.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og, hvor på hjemmesiden det forlades mv.

Log statistikken anvendes kun med det formål, at optimere Trae-design.dk

Garanti ydelser
14 dages fuld returret jf. lovgivning ved handel via internettet (www.forbrug.dk).

Service
Kundeservice, hvor vi pr. telefon svarer på spørgsmål, eller tager imod bestillinger.

Leveringstid
Vi bestræber os på at levere produkterne hurtigst muligt. I henhold til sær-bestillinger på bestemte mål, kan leveringstiden variere alt efter produktionstiden, materiale og detaljegraden af produktet.

Vi ekspederer forsendelser én gang om ugen, om lørdagen. Hvis du afgiver din bestilling inden torsdag, kan du se frem til at modtage pakken i den efterfølgende uge, typisk mandag eller tirsdag.

OBS! Nogle produkter kan have op til 2 ugers levering, da vi udarbejder produktet efter bestilling.

Alle produkter leveres til GLS Pakkeshop - Vi kan leverer til hjemmeadressen, efter aftale. 

Betaling
Ved køb af lagervarer på webshoppen, trækker vi pengene på kundens kort, når varen er pakket og klargjort til afhentning med GLS. Ved special fremstilling af vare, aftales betaling nærmere med den enkelte kunde. 

Alle priser er i DKK og inkl. 25% moms.

På Trae-design.dk kan du betale med MobilePay, Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.

Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os, som beskrevet i handelsbetingelserne. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning i nævnenes hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.